العميل العزيز،
نود أن نعرب عن تقديرنا لاختياركم متجر نواة العود ونأمل أن تكون تجربتكم معنا ممتعة ومرضية.
نحن ندرك أهمية الثقة التي تولونها لنا عند شراء منتجاتنا، ولذلك نلتزم بتقديم سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة.
في حالة رغبتكم في استبدال أو استرجاع أي منتج، يرجى العلم بأنه يمكنكم القيام بذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
إذا كان هناك خطأ من جانبنا، مثل استلام منتج مختلف عن الطلب أو وجود تسريب أو كسر، فإننا نضمن لكم تعويضكم وحل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
نحن نقدر أن الأذواق مختلفة، ولذلك نوفر "الضمان الذهبي" الذي يتيح لكم استرجاع المنتج بكل بساطة في حال لم يناسبكم بعد التجربة.
ومع ذلك، يجب الانتباه إلى أن العروض التي تتكون من أكثر من عطر غير قابلة للاسترجاع الجزئي، وأن رسوم الاسترجاع هي 24 ريال من قيمة الفاتورة.
نود أيضًا أن نذكركم بأن الطلبات خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
في حال رغبتكم في إلغاء الطلب أو عدم استلام الشحنة، سيتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد.
وتستغرق عملية استرجاع العطور من قبل شركة الشحن من 3 إلى 8 أيام عمل، واسترجاع المبالغ المالية من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للرجيع.
نود أن نلفت انتباهكم إلى أنه لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات من قسم الزيوت العطرية أو دهن العود نظرًا لطبيعتها الخاصة ومعايير الجودة المتبعة. نقدر تفهمكم لهذا الاستثناء، ونؤكد لكم أن جميع المنتجات تخضع لفحص دقيق قبل الشحن لضمان جودتها.
وفي حالة الدفع عبر تابي وتمارا و STC Pay، سيتم إرجاع المبالغ بنفس الوسيلة.
نأمل أن تكون هذه المعلومات مفيدة لكم ونحن دائمًا في خدمتكم لأي استفسارات أو مساعدة قد تحتاجونها.
يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر الواتساب في أي وقت.
نشكركم مجددًا على دعمكم وثقتكم في متجرنا.
مع خالص التقدير،
فريق خدمة العملاء
نواة العود
